日照顺风阳光海洋牧场

标题: 日照顺风阳光海洋牧场客服大练兵 [打印本页]
作者: MS耳夫    时间: 2020-6-2 18:06
标题: 日照顺风阳光海洋牧场客服大练兵
本帖最后由 MS耳夫 于 2020-6-2 18:15 编辑

                                                                                           日照顺风阳光海洋牧场客服大练兵
        2020年5月29日下午，日照顺风阳光海洋牧场进行了客服考核。参加的有董事长苏照元苏董，总经理王总，客服人员，体育赛事策划部人员，以及办公室人员。
    为了加强客服的服务意识，提高自身素质，每周我们会进行客服人员的考核。本考核主要分为：语言的准确性，基本礼仪的规范性，景点知识的专业性三部分。
    在客服人员讲解的时候，有问题及时纠正，有亮点大家相互学习。苏董在考核过程中一再强调；要大方，要自信，要让游客觉得来我们景区是值得的，是有意义的。平常多了解一些关于海洋的科普知识，在讲解过程中能够应对游客提出的一些不常见的问题。



                                                                                          

                                                                                                                                
  考核正式开始

                                                                                          


苏总亲自指导

                                                                                          

网红直播间

                                                                                          

  军事馆
                                                                                       

海螺贝壳馆

    在考核过程中，王总一再强调话术的专业性，纠正并更新了许多平常没有发现的错误。“要让游客感觉到我们本身具有的专业性，我们是能够指引他们游玩我们牧场导向，而不是长篇大论，毫无专业性、创新性可言。”
    通过此次的考核，改正了客服人员经常会出现的一些问题。相互学习，有问题一起解决，取长补短。更重要得是，通过此考核，规范了客服人员的语言规范性，专业知识的准确性。在苏董和王总的介绍下，更是了解到了很多关于海洋的科普知识。
    勤于练习，提升自身，给每一位游客带来一次丰富而美好的体验，这是我们每位牧场工作人员心底最美好的愿望。
    日照顺风阳光海洋牧场欢迎您的光临！


                                       





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